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客户信息服务专业

招生对象:应往届高中毕业生

专业名称:客户信息服务
客户信息服务专业招生层次:大专(可升本))
 
客户信息服务专业
 
客户信息服务专业培养目标:
本专业旨在培养德才兼备、基础宽厚,适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要,培养德、智、体、美全面发展的,掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能,具有一定外国语水平、计算机、实践和创新能力,能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作,具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。

  
 
客户信息服务专业就业前景:
客服中心在中国仅有十几年的历史,却创造了实现产值已达到近1000亿的神话。但与印度在服务外包领域3000亿美元的巨额产值相比,中国的客服中心产业仍显稚嫩。随着中国迈向发达国家的步伐不断加大,现代服务业急需快速发展,而客服中心这个新兴的产业,正以每年30%的速度增长,中国客服中心的兴起必将会带动新一轮产业热潮,亦必将成为现代服务业的最重要的构成部分。
 
 随着扶持政策力度加大,中国客服中心席位总数将于2010年超过60万个(2015年,预计150万个),市场累计规模将达800亿元左右,年增长率超过24%。CTI数据调研显示,与客服中心产业相关职业,未来将炙手可热。目前国内客服中心行业年人才缺口(应用型)超20万,随以现代服务业为核心的第三产业比例加重,企业服务外包业务量增大,全国各城市客服中心产业基地建设完毕,人才需求量将以几何倍数增长。
 
 由于业务性、管理型、技术型等行业人才奇缺,基层员薪资平均已达到3万元左右/年,以市场营销为主的员工薪资平均为4万左右/年(最高可为10万/年)。中层管理人员薪资平均5万左右/年,软件开发与维护等技术型人才薪资可达8-10万/年。已近步入白领时代。
 
客服中心在中国经过十余年发展,已经演变成为较为成熟的产业链,集成了呼叫中心各种硬件设备提供商、软件开发商、系统集成商,还有众多的外包服务商、信息咨询服务商、专门的客服中心管理培训学院、每年举办有大量的客服中心展会和数不清的客服中心杂志、期刊、网站等等,整个产业链所产生的经济效益、社会效益已占整个社会现代服务业体系相当大比例,在中国具有非常广阔的发展前景。
 
客户信息服务专业专业特点 :
1、工作环境较好。室内工作条件舒适、自己的个人工作平台、安全性较好。
2、工作方式简单。主要通过电话与客户进行沟通。
3、技能难度不高。主要是掌握人与人的沟通能力就可以。
4、比较现代时尚。出入高楼大厦,全部是现代化通讯工具。
5、收入普遍较高。除了基本工资,业务提成会为个人带来可观的收入。
6、能力提高很快。信息社会,沟通是生存的第一能力。

 

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